POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Chez Paradis Oriental, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner la nécessité de retourner un article. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour transparente et équitable, visant à rendre le processus aussi simple et sans tracas que possible pour nos clients.
Conditions de Retour :
- Délai de Retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Ce délai vous offre suffisamment de temps pour inspecter vos articles et décider s’ils répondent à vos attentes.
- État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, non portés et non endommagés. Nous vous encourageons à conserver tous les emballages d’origine, les étiquettes et les accessoires afin de faciliter le processus de retour.
- Articles Personnalisés : Veuillez noter que les articles personnalisés ne sont généralement pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part lors de la personnalisation. Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande personnalisée avant de finaliser votre achat.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la sécurité de votre retour et pour suivre facilement son cheminement jusqu’à notre entrepôt.
Processus de Retour :
- Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe dédiée vous fournira une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
- Emballage : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié pour garantir qu’ils arrivent en parfait état. Assurez-vous de protéger les produits fragiles avec un matériau de rembourrage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Note de Retour : Incluez une note à l’intérieur du colis indiquant votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Cela nous aidera à identifier et à traiter votre retour de manière rapide et efficace dès réception de votre colis.
- Expédition : Envoyez le colis à l’adresse de retour suivante : 10 rue de l’hôtel de ville, 30800 Saint-Gilles. Assurez-vous de conserver une preuve d’expédition pour votre propre suivi et comme garantie de livraison.
- Traitement du Retour : Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, notre équipe procédera à une inspection approfondie des articles pour vérifier s’ils respectent nos conditions de retour. Si les critères sont respectés, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Nous nous engageons à traiter tous les retours avec diligence et à fournir une solution satisfaisante à nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.
